Bu şartlar ve koşullar, Mert Arsöz Travel tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımını düzenlemektedir.

Mert Arsöz Travel hizmetlerinden yararlanan tüm kişler ve kuruluşlar bu Hizmet Şartları ve Koşulları içerisindeki tüm aydınlatma metninin kabulünü beyan etmektedir.

Misafir : Mert Arsöz Travel hizmetlerinden yararlanan özel ve/veya tüzel kişileri ifade eder.​

Şirket : Mert Arsöz Travel markasını temsil etmektedir.

Hizmet : Mert Arsöz Travel tarafından sağlanan tur planlaması, tur organizasyonu ve diğer hizmetleri kapsamaktadır.

Hizmet Süresi : Mert Arsöz Travel hizmetlerinden yararlanılan zaman dilimini ifade eder. Bu süre hizmete konu olan lokasyona varışta başlar ve hizmete konu olan lokasyondan ayrılırken sonlanır.

Hizmet Bedeli : Mert Arsöz Travel tarafından sunulan hizmetin ücretidir.

Rezervasyon Ücreti : Mert Arsöz Travel hizmetleri kapsamında, hizmet alımını kesinleştirmek ve gerekli rezervasyon ve planlamaların yapılabilmesi için özel ve/veya tüzel kişilerin yaptığı ödemedir.

Ziyaretçi : Mert Arsöz Travel web sitesini ziyaret eden veya hizmetlerinden yararlanan kişiyi ifade eder.

Kişisel Veriler : Misafirlerin ve/veya ziyaretçilerin isim, soyisim, e-posta adresi, iletişim bilgileri, sosyal medya hesapları, IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı verisi, fotoğraf ve videoları gibi bilgileri kapsamaktadır.

3. Taraf Hizmet Sağlayıcılar : Mert Arsöz Travel tarafından sağlanan hizmetler dahilinde bulunan ve 3. taraflar tarafından sağlanan hizmet sağlayıcılarını içermektedir.

Kontrol Edilemeyen Durumlar : Aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmayan ve/veya şirket kontrolünün dışından gelişen ve/veya oluşabilecek durumları kapsamaktadır;

1. Doğal afetler (deprem, sel, fırtına, vb.),

2. Grevler,

3. Olağanüstü Hâl (OHAL) ilanları,

4. Terör saldırıları,

5. Sosyolojik ve/veya kültürel etkinlikler ve olaylar (protestolar, kutlamalar, resmi tatiller, dini bayram ve tatiller vb.),

6. Ulaşım sorunları (uçuş iptalleri ve/veya gecikmeleri, yol kapanmaları, transfer, aktarma vb.),

7. Hükümet düzenlemeleri ve/veya yasa değişiklikleri,

8. Pandemi ve/veya salgın hastalıklar.

Kişi Kaynaklı Sorunlar : Aşağıda belirtilen ancak bunlarla sınırlı olmayan ve kişilerin tavır, davranış ve hareketlerinden kaynaklı gelişen veya oluşan durumları kapsamaktadır;

1. Diğer misafirlere, rehberlere ve/veya üçüncü şahıslara olan yaklaşımlarda saygısız ve nazik olmayan tutumlar sergilenmesi,​ şiddet veya tehdit unsuru davranışlar.

2. Güvenlik, hijyen ve genel düzen vb. gibi durumlara uyulmaması,

3. Zaman yönetiminden ve/veya sabote niteliği taşıyan sorunlar,

4. Çevreye saygılı davranılmaması ve tur ve/veya hizmet süresince (doğa, simgesel yapı, sosyolojik yapı) zarar verebilecek davranışlardan bulunulması,

5. Kendi sorumluluklarında bulunan işlemlerden veya durumlardan ( uçak bileti, vize işlemleri, pasaport veya gümrük işlemleri ile ilgili yaşanan sorunlar vb.) kaynaklı sorunlar.

Misafirler, Hizmet Süresi ​boyunca bu Hizmet Şartları ve Koşullarında bulunan hak ve sorumluluklara sahiptir.

Hizmet,  Değişiklik, İada ve İptal Politikası kapsamında sonlandırılabilir.

Herhangi bir anlaşmazlık etkeni durumunda şirkete ve/veya bağlantılı kuruluşlarından yapılacak hak talepleri için Endonezya Hükümeti Yasaları geçerlidir.

Mert Arsöz Travel, Kontrol Edilemeyen Durumlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere yönetim dışındaki olaylar nedeniyle hizmetlerin yerine getirilememesi, aksaması ve/veya değişmesi durumlarında sorumluluk kabul etmemektedir.

Mert Arsöz Travel, misafirlerine seyahatleri boyunca Seyahat Sağlık Sigortası yaptırmalarını tavsiye edilmektedir.

1. Misafirler, tur başlamadan önce kendi sağlık sigortalarını yaptırmaları ve sağlık durumlarıyla ilgili tüm gerekli önlemleri almaları gerektiğini kabul ederler.

2. Tur sırasında herhangi bir sağlık sorunu yaşanması durumunda, misafirler gerekli tıbbi yardımları kendi sorumluluklarında alır ve masraflar kendilerine aittir. Şirket, tur sırasında yaşanabilecek sağlık problemlerine müdahale etme ve/veya tıbbi hizmet sağlama yükümlülüğünde bulunmamaktadır.

3. Şirket, turlar sırasında sağlık durumlarıyla ilgili meydana gelebilecek herhangi bir olumsuzluk, yaralanma, hastalık ve/veya sağlık problemlerinden sorumlu değildir. Misafirler, tura katılmadan önce kendi sağlık durumlarını gözden geçirmeli ve herhangi bir tıbbi sorunları varsa gerekli tedbirleri almalıdır.

Misafirin, tur programının ve/veya hizmet içeriğinin herhangi bir bölümüne katılmaması, katılamaması, yararlanmaması veya yararlanamaması durumunda şirket sorumlu değildir ve eğer bunun için alternatif bir program ve/veya hizmet istiyorsa, buna katılımı kendi sorumluluğundadır.

Misafirin, tur programı ve/veya hizmet kapsamında güvenlik talimatlarına uymaması, tehlikeli bölgelere girmesi ve belirtilen güvenlik kurallarına uymaması durumunda oluşabilecek sorunlardan şirket sorumluluğu altında değildir.

Bilgilendirilme Hakkı: Misafirler, tur programı, ücretler, hizmet detayları ve iptaller hakkında tam ve doğru bilgi alma hakkına sahiptir. Bu bilgiler Hizmet Şartları ve Koşulları altında belirtilmiştir ve bunun haricinde bir bilgilendirme yapılmasını şirket saklı tutma hakkına sahiptir.

Gizlilik ve Güvenlik Hakkı: Misafirlerin kişisel verileri, Gizlilik Politikamıza uygun olarak korunur.

Değişiklik ve İptal Hakkı: Misafirler, Değişiklik, İade ve İptal Politikamız dahilinde değişiklik, iade ve iptal haklarına sahiptir.

Sağlık ve Güvenlik Önlemleri Hakkı: Misafirler, hizmet süresi boyunca Sağlık ve Güvenlik Önlemleri Politikası dahilinde  bilgi alma hakkına sahiptir.

Kişisel Verilerin Gzililiği Hakkı: Misafirler, Gizlilik Politikası kapsamında verilerinin gizliliğinin korunması hakkına sahiptir.

Bu şartları ve koşulları herhangi bir zamanda güncelleme hakkı şirkette saklıdır. Güncellemeler, web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır.

Mert Arsoz Travel​ vizyonu gereği misafirlerine benzersiz ve onlara özel tur planları sağlamaktadır.

Tur planlaması sürecinde misafirlerin istekleri göz önünde bulundurularak, olanaklar dahilinde, onların istekleri doğrultusunda plan oluşturulur.

Tur planı misafirlere mümkün olduğunca önceden bildirilir. Tur planının ne kadar süre önceden bildirileceği hakkı şirket tarafından saklıdır.

Şirket, Hizmet ücretlendirmelerini Amerikan Doları (USD) üzerinden düzenler.

Şirket, ödeme bildirimlerini faturalandırarak gerçekleştirir.

1. Fatura vade tarihine kadar ödemesi yapılmayan Hizmet ler için, Değişiklik, İade ve İptal Politikası kapsamındaki iligili maddeler geçerlidir.

İletişime geçilmesi ve anlaşma sağlanması durumunda ödemeler diğer para birimleri ile güncel kur değerleri üzerinden alınabilir.

​Misafir, tur programında bulunmayan ve/veya hizmet içeriğinde bulunmayan bir program ve/veya hizmet istiyorsa, buna katılım, kendi insiyatif ve sorumluluğundadır.​

​​Şirket, Hizmetleri kapsamında yararlanan misafirlerin ve Ziyaretçi lerin Kişisel Verilerini saklama hakkına sahiptir.

Misafirlerin, Kişisel Verileri şirket tarafından sıkı bir politika ile saklanır ve üçüncü şahıslarla paylaşılması aşağıdakilerle sınırlıdır;

1. Fotoğraf ve videolar;​

   1. Mert Arsöz Travel internet sitesinde, sosyal medya hesaplarında ve diğer pazarlama materyallerinde tanıtım amacıyla,

   2. Hizmet ile ilgili içerik oluşturulması amacıyla,

   3. Misafir geri bildirimlerinin paylaşılması amacıyla,

   4. Hizmet  içeriği ve kalitesinin referans gösterilmesi amacıyla kullanılabilir.

2. İsim, soyismi ve sosyal medya hesapları;

   1. Fotoğraf ve videoların kullanımı kapsamında kullanılabilir.​

3. Misafirler, iletişime geçerek yukarıdaki "i" ve "ii" maddelerinde belirtilen verilerin gizli kalması, silinmesi, kullanılmaması ve/veya belirtilen platformlarda yayında kalması hakkına sahiptir.

4. İzinli pazarlama amaçlı e-posta ve/veya SMS gönderimi.

5. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

6. Rezervasyonlar ve Hizmet ile ilgili bilgi sağlamak.

Misafirin, tur programının ve/veya hizmet içeriğinin herhangi bir bölümüne katılmaması, katılamaması, yararlanmaması veya yararlanamaması durumunda, bunun için iade talebinde bulunamaz .

Vade tarihine kadar ödemesi yapılmayan Hizmet ve /veya Hizmet ler iptal edilir. Bu durumda Şirket, ilgili kişi ve/veya kişilere iptal bildirimi yapmakla yükümlü değildir. Aynı Hizmet tekrar kullanılmak istenmesi durumunda Hizmet Bedeli değişiklik hakkını Şirket saklı tutar.

Şirket, tur başlamadan önce, başladıktan sonra ve/veya hizmet süresince, şirket tarafından tur planında ve/veya içeriğinde, geçerli nedenlerle değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Kontrol Edilemeyen Durumlar dan dolayı, şirket, tur planlamasında veya içeriğinde değişiklik yapma ve/veya turu tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Misafirler, bu tür durumların meydana gelmesi halinde iptal ve iade talebinde bulunabilirler.

Tur planı, misafirler hizmet alımına başlamadan önce bildirildiği için, şirket, tur başladıktan sonra ve/veya hizmet süresince misafir talebi doğrultusunda tur planında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu talep doğrultusunda yapılacak değişikliklerden doğacak durumlardan misafir sorumludur.

Tur planındaki ve/veya içeriğindeki değişikliklerden kaynaklı doğabilecek misafir anlaşmazlıklarında hizmeti sonlandırma hakkını şirket saklı tutar.

Kişi Kaynaklı Sorunlar dan dolayı yaşanan hizmet sonlandırmalarında ve/veya iptallerinde Hizmet Bedeli veya o ana kadar yapılmış ödemelerin iadesi talep edilemez.

Hizmetin şirket tarafından sonlandırılması durumunda:

1. Bu Hizmet Şartları ve Koşullarındaki hükümler geçersiz olup, şirket-misafir ilişkisi son bulur.

2. Tur başladıktan sonra ve/veya hizmet süresince, Kontrol Edilemeyen Durumlar dışındaki nedenlerden dolayı, iptal edilen hizmetler için, hizmet içeriği için yapılan masraflar Hizmet Bedeli nden düşülerek kalan miktar konu kişilere iade edilir. Şirket bu masrafları belgelendirerek hizmet iptali sonrasındaki 30 gün içerisinde konu kişi veya kişilere iade edilir.

3. Tur başlamadan 45 gün öncesine ve/veya hizmet süresi başlamadan 45 gün öncesine kadar iptal edilen hizmetler için Hizmet Bedeli konu kişilere iade edilir.

Hizmetin misafir tarafından sonlandırılması durumunda:

1. ​Bu Hizmet Şartları ve Koşullarındaki hükümler geçersiz olup, şirket-misafir ilişkisi son bulur.

2. Tur başladıktan sonra ve/veya hizmet süresince, Kontrol Edilemeyen Durumlar dışındaki nedenlerden dolayı, iptal edilen hizmetler için, hizmet içeriği için yapılan masraflar ve oluşan manevi zararlarını Hizmet Bedeli nden düşülerek kalan miktar konu kişilere iade edilir. Şirket bu masrafları belgelendirmekle yükümlü değildir.

3. Tur başlamadan 15 gün öncesine ve/veya hizmet süresi başlamadan 15 gün öncecesine kadar iptal edilen hizmetler için, misafirlerin isteği doğrultusunda, Rezervasyon Ücreti  tutularak, hizmet açığa alınabilir ve daha sonraki hizmet alımlarında bu ücret Hizmet Bedeli nden düşülür.

4. Tur başlamadan 45 gün öncesine ve/veya hizmet süresi başlamadan 45 gün öncesine kadar iptal edilen hizmetler için Rezervasyon Ücreti hariç, eğer varsa, diğer ödemeler konu kişilere iade edilir. Ancak, hizmet içeriği için yapılan masraflar Rezervasyon Ücreti nden fazla olması durumunda, şirket bu masrafları belgelemek sureti ile o ana kadar yapılan ödemelerden veya Hizmet Bedeli nden düşerek kalan miktar konu kişilere iade edilmektedir.